שיווק נכון מבוסס על דיאלוג ואמון

חדשנות טכנולוגית בקצב מואץ. מוצרים ושירותים שהופכים לקומודיטיס. אוקיינוס עקוב מדם. כל אלו דוחפים אותנו לתגובה הטבעית - פרסום פומפוזי, הבטחות גרנדיוזיות, אמירות נלהבות. האם אלו יובילו לניצחון שיווקי לאורך זמן?
בואו נהיה כנים. לעולם השיווק והפרסום אין מוניטין של תעשייה כנה וישרה ביותר. כבר לפני כ־100 שנה אמר ה.ג. וולס ש"פרסום הוא שקר חוקי". הוא שיקף התנהגות טבעית של חברות ומותגים שניצבו אל מול תחרות הולכת וגוברת, עם לחץ אמיתי לשווק את הדבר הגדול הבא. בעצם, זה מה שלמדנו. להוסיף נוצות וקישוטים למוצר או לשירות עם הבטחות גדולות מהחיים. כולנו הרי רוצים לבלוט, להתקדם, למכור, להצליח - אז מה אם הלכנו כמה צעדים רחוק מדי בקמפיין האחרון?
הצרכן קובע את הטון היום יותר מתמיד אין לזה מקום. חברות ומותגים שרוצים לנצח לאורך זמן חייבים להתנהג אחרת לגמרי. הצרכן הקטן כבר מזמן הפך לצרכן הגדול שקובע את הטון. עם אפשרויות מיידיות ללמוד, לבדוק ולשתף. עם רוחות של מחאה ויכולת אמיתית לרתום אחרים ולהשפיע על מותגים מהכורסה. אבל זו לא רק השקיפות והיכולת להתבונן היישר לתוך המותגים הגדולים. מדובר במערכת יחסים שנבנית על אמון ודיאלוג. מערכת יחסים שקשה לבנות, אבל במחי יד אפשר להרוס. כאשר כיום הפגישה אינה רק בלקוח עצמו אלא באפקט ויראלי פשוט, הפגיעה היא לכל הפחות בסביבתו הקרובה. עדיין חושבים שהמנגנון האוטומטי הוא הדבר הטוב ביותר? אולי צריך לרסן אותו ולהתנהג בצורה אחראית ואותנטית?
אני משוכנע שהדרך הנכונה היא אותנטיות שיווקית מלאה. בכל מובן המילה. לא כסיסמה, אלא כדרך חיים ארגונית. אותנטיות שמתחילה בשקיפות מלאה לטובת בניית אמון. כיום אי אפשר להסתיר כלום. כבר עדיף לשתף ולרתום מאשר להתאמץ להסתיר. האמון שנוצר מחולל פלאים והוא הבסיס לשלב הבא - דיאלוג. מערכת יחסים בריאה מושתתת על שיחה, הבנה ויכולת לקיים דיאלוג בונה. אף שלעתים הוא קשה, נוקב וחושף, בסופו יוצאים שני הצדדים מחוזקים. מעבר לניקוז חשוב של קיטור, הדיאלוג עוזר להתאים את המוצרים והשירותים ללקוח, במקום סיעורי מוחות פנימיים שמנותקים מהמציאות. הדיאלוג עוזר לבנות קהילות של שגרירים שנתרמות לקדם את המותג.
אימפקט חיובי לכל הצדדים כיום יש כל כך הרבה דרכים לתקשר עם הלקוחות, היכן ומתי שנוח להם. אונליין, אופליין, שילוב של השניים. מדהים עד כמה כלי בסיסי זה יכול לייצר אימפקט חיובי עבור כל הצדדים. וזהו הרובד השלישי - אותנטיות היא תכונה מעצימה מכיוון שבבסיסה היא מעניקה ומאפשרת. דמיינו כיצד אתם יכולים להעצים את הלקוחות שלכם. לייצר עבורם ערך. ערך שבזכותו הם יגיעו אליכם שוב, יספרו לחברים ולמשפחה ויעזרו לכם להצליח יותר.
חברות רבות מאמצות אותנטיות שיווקית כדרך חיים. הן יוצאות נגד האינסטינקטים והשיעורים הקלאסיים ובוחרות להתנהג אחרת. בונות אמון, מייצרות דיאלוג ומעצימות את הלקוח.
הכותב הוא סמנכ"ל וראש חטיבת השירות בשירותי בריאות כללית