מנהל בסינגפור איירליינס: "מעולם לא קיצצנו בשירות הלקוחות, גם בזמנים קשים"

סינגפור איירליינס נחשבת כיום לחברת התעופה הטובה בעולם ולדברי רנג'ן ג'א, מנהל הפעילות של החברה בשוויץ הסיבה העיקרית שהיא כזו היא השירות והאנשים של החברה. בדברין בכנס אמר ג'א שסינגפור איירליינס החלה את דרכה כחברה קטנה במדינה מאוד קטנה עם 5 מיליון אנשים.
"החזון שלנו מתחיל בהנהלה ובאנשים שלנו שרואים את החברה ומסתכלים קדימה. אנחנו אמנם חברה בבעלות ממשלתית אבל אנחנו עצמאיים לחלוטין ובמקום לקחת כסף מהממשלה אנחנו מעבירים בכל שנה דיבידנדים נכבדים מאוד אליה"
"בשנות ה-60 וה-70 הושקעו כספים רבים בחברות התעופה כדי להתרחב מעבר לסינגפור ופיתחנו יוזמות חדשות. היינו הראשונים להציע אלכוהול ללא הגבלה ומיטות במחלקת העסקים שלנו. ידענו מהיום הראשון שאנחנו חייבים להעביר את השירות הטוב שלנו".
מחלקה ראשונה בסינגפור איירליינס. "היינו הראשונים להציע אלכוהול ללא הגבלה ומיטות במחלקת העסקים שלנו" . "לאחרונה, החלטנו להחליף את כל המטוסים שלנו. ידענו שאם ניקח מטוסים חדשים יהיה לנו פחות צורך בתחזוקה ופחות עובדי שירות וכן להציע מוצר טוב יותר לאלה שטסים איתנו. זו היתה המחשבה שלנו כאשר רצינו לחליף את כל המטוסים".
"אנחנו מחפשים טכנולוגיה שנותנת לנו יתרון ולא רוצים כל טכנולוגיה. יש לנו שמיים פתוחים בסינגפור ואנחנו צריכים להתחרות גם בחברות השירות המלא וגם בלוטו קוסט. אנחנו מתמודדים עם חברות רבות בתחרות. כמו ישראל יש לנו שוק מקומי קטן והרחבנו את עצמנו מעבר לים. יש לנו 20% באוסטרליה ועם בעלות על פעילות בהודו מתוך רתון להרחיב את הפעילות שלנו.
"אנחנו מתמקדים מאוד בנושא החשוב שלנו שהוא שירות הלקוחות שמתבצע על ידי אנשים שונים בארגון ויש לנו תוכנית הדרכה לכל העובדים שלנו. בנושא הזה מעולם לא קיצצנו אפילו בזמנים קשים. ההדרכות שעוברים אנשינו מותאמת כל אחד לצרכיו והן ללא תחרות בכל התעשיה".
"התוכניות נועדו להבטיח שיש לנו אנשים שיודעים להתאים את עצמם לזמנים החדשים ונאמנים מאוד לעבודה לכל חייהם. אנחנו יוצרים מוטיבציה רבה אצל העובדים שלנו".

דניאל פנקוני , מנהל מכירות בכיר בחברת סינגפור איירליינס, דיבר אף הוא בכנס וציין את החשיבות הרבה שהם נותנים לשירות במגוון הרחב של המותגים שמחזיקה החברה באסיה וכן באירופה. הוא אף ציין הסכם שחתמה החברה לאחרונה עם טאטא ההודית.