השיבוש למיליון

תקלה טכנית בתשתית חברת הכבלים "הוט" הביאה לשיבוש שידורי ערוץ 2 אמש (ראשון) למשך דקות ארוכות, וחזרה שוב לאחר הפוגה קצרה. בסך הכל שובשו השידורים למשך כשעה וחצי.

התקלה החלה מספר דקות לאחר תחילת שידור תכנית הריאליטי "המירוץ למיליון" של זכיינית ערוץ 2 "רשת" והשעשועון "לעוף על המיליון" בערוץ 10 ששודרו בשעה 21:00, וגרמה לשיבושים בצפייה באזורים שונים ברחבי הארץ. בהוט הודיעו כי יפצו את הלקוחות שנפגעו.

>> בעקבות התקלה אמש: ערוצי הוט חינם מרביעי עד שבת

לקוחות הוט שצפו בערוצים 2 ו-10 ובמספר ערוצים נוספים התלוננו על שידורים משובשים, קליטה קטועה ומסך מפוקסל. עמודי הפייסבוק של "רשת" ושל "הוט" התמלא תוך זמן קצר בעשרות תלונות על התקלה, וזו נמשכה גם לאחר היציאה לפרסומות.

ב"רשת" מסרו כי מדובר בתקלה אצל חברת הלוויין yes או אצל חברת הכבלים הוט, והורידו את התכנית מהשידור בצירוף שקופית התנצלות המודיעה כי קיימת תקלה זמנית. בהוט מסרו ללקוחותיהם כי מקור התקלה הוא אצלם והודיעו: "לקוחות יקרים, קיימת תקלת שידור במספר ערוצים. הבעיה ידועה ומטופלת כעת. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי שהשידור יחזור לתקינותו במהירות האפשרית".

כחצי שעה לאחר מכן נראה היה כי התקלה תוקנה וכי השידורים חזרו לסדרם, וב"רשת" החליטו להתחיל את שידור התכנית מההתחלה. כעשרים דקות לאחר מכן שוב נפלו השידורים בפעם השנייה.

לקוחות אחדים דווחו גם על תקלות גם בשירות האינטרנט והטלפוניה של חברת הכבלים. רבים התלוננו כי מוקד שירות הלקוחות של החברה לא זמין למענה. ב"רשת" לא צפו תיקון של התקלה תוך זמן קצר, והפנו את לקוחותים לצפות בשידור בהמשך הערב באתר האינטרנט שלהם.

לקראת השעה 23:00 תוקנה התקלה, והשידורים החלו לחזור לסדרם בהדרגה. מזכיינית ערוץ 2 נמסר: "לאור פניות רבות שהגיעו ל'רשת' על ידי צופי המירוץ למליון, החליטה רשת באפון תקדימי להקרין את הפרק השני של המירוץ למיליון מתחילתו, זאת על אף שבחלק נרחב מאזורי הארץ התקלה נמשכה".

מהוט נמסר בתגובה: "עקה נפילת מתג באחד המוקדים נגרמו שיבושים במשך כשעה ועשרים דקות במספר ערוצי טלוויזיה באזורים שונים בארץ. אנו נדאג לפצות את הלקוחות שנפגעו". 

>> נענע10 ברנז'ה גם בפייסבוק

media@nana10.net.il