אחרי טירוף טארגט: האם תם עידן הקניונים? טור מיוחד

מזה זמן אנו שומעים על מיתון לא פשוט בחנויות ובקניונים האמריקאים, לא מעט פרסומים על כך שהקניונים מתרוקנים מלקוחות והופכים לערי רפאים. במקומם קמות יותר ויותר ״חנויות שחורות״, סוג של מרכזי הפצה מקומיים של הרשתות הגדולות שנועדו לספק את המוצרים הנרכשים ברשת במהירות וביעילות. מילת המפתח בקניות ברשת היא אספקה זולה ומהירה לבית הלקוח.

לאחרונה התייחס נשיא ארה״ב לתופעת אמזון וציין כי אמזון מסכנת את שוק הקמעונאות האמריקאי. בשלוש השנים האחרונות חלה עליה קבועה וחדה בקניות של ישראלים ברשת, מרבית הרכישות הן מעסקים דיגיטליים אמריקאים וסיניים דוגמת אמזון, איביי ואלי אקספרס אך גם מרשתות קמעונאיות גדולות אשר השכילו והקימו אתרי מסחר גדולים ברשת, והמובילים שבהם: אתר הקניות של המותג קולומביה, וולמארט, ויקטוריה סיקרט, נקסט מאנגליה ואחרים. חלקם שולחים לארץ בחינם ואחרים גובים דמי משלוח.

סך היקף הקניות של ישראלים ברשת צפוי להגיע השנה ליותר מ- 14 מיליארד שקל, מרבית הכסף מגיע מרכישה של דברי מותרות, היקף כספי עצום אשר יכול היה להגיע לקמעונאים המקומיים, אך מכיוון שלא נערכו לתת מענה לתופעה הם מפסידים את הרכישות הללו.

לא כל האתרים האמריקאים מבצעים משלוחים לארץ, ולכן חברות אחרות דוגמת buy2usa, מסטופ ואחרים מתמחות בהקצאת כתובות פיקטיביות בחו״ל עבור ישראלים וייבוא מרוכז של ההזמנות לארץ, חלקן תגענה ללקוח תוך 5 ימי עבודה עד פתח הבית.

לאחרונה ערכה רשת טארגט ניסוי כלים מול השוק הישראלי (יחד עם עוד מספר מדינות) והודיעה על מבצע מיוחד לצרכנים בישראל במהלך סוף השבוע האחרון, במסגרתו העניקה משלוחים חינם לכל הרוכשים, תגובת הצרכנים לא אחרה להגיע ואלפי הזמנות זרמו ברשת במהלך אותו סופ״ש.

אין תחום שבו המסחר האלקטרוני, כפי שקראו לו עד לאחרונה, לא יודע לתת לו מענה, אם בעבר היו חסמים בתחום הביגוד, בגלל הצורך למדוד לפני הרכישה, החסם הזה הוסר מזמן והחנויות הווירטואליות מציעות מגוון מנגנונים המאפשרים לבחון את התאמת המידה לרוכש, ואם עדיין המידה בפועל לא תתאים, מצויים מנגנוני החלפה / החזרה וזיכוי נוחים ביותר לצרכן על מנת שלא יפגע ויוכל להמשיך ולרכוש בעתיד. כיום ניתן לרכוש אפילו משקפיים בחנויות המקוונות, כולל עדשות אופטיות על פי מרשם.

הרשתות הישראליות שלא נערכו לקראת התופעה בזמן נפגעות קשות מהמהפכה הדיגיטלית הזו, הפגיעה תלך ותחריף אם לא ידעו לתת מענה למציאות החדשה. כבר היום ישראלים רבים מודדים מותגים בחנויות בארץ ומבצעים את הרכישה מחו״ל, החנויות המפוארות הפכו לאתרי מדידה ופריסייל עבור אמזון ומתחריו.

למרות האתגרים, יש עדיין הרבה מה לעשות. לקמעונאים הישראליים יש יתרון גדול שאיננו מנוצל דיו, הקרבה אל הצרכן, אם אלה ישכילו לייצר חיבור נכון בין המרחב הפיזי לעולם הדיגיטלי ולהעצים את החוויה של הלקוח הם יוכלו להשיב מלחמה, בין אם במעמד הביקור בחנות ובין אם בתהליכי המשך בערוצים הדיגיטליים.

המפתח לכך נעוץ ביכולת של הקמעונאים לזהות את הלקוח המגיע אל החנות ולהמשיך לתקשר איתו גם לאחר שעזב אותה, כאשר יגיע אל הדפדפן או האפליקציה, ולדעת להופיע עם מענה איכותי בפרסומת או בתוצאת חיפוש. מדובר על אפיון של תהליך דיגיטלי מורכב, אך אפשרי בהחלט, תהליך זה יוביל לרכישה בארץ במקום בחו״ל, ישאיר את כספי הלקוחות הישראלים בארצנו וימנע את הפגיעה הצפויה לקמעונאים הישראלים.

הכותב הוא מייסד ומנכ"ל חברת Tingz מקבוצת CodeOasis, המתמחה בפיתוח פתרונות דיגיטליים