סקירה: נורטון 360
חבילת האבטחה של סימנטק מספקת הגנה כוללת שמתאימה למשתמשים חסרי נסיון, אבל תעצבן את המקצוענים
תקציר
לתוכנות האבטחה של סימנטק יצא בשנים האחרונות שם רע במקצת, של מוצרים כבדים ומסורבלים שמאטים את המחשב. הביקורות החיוביות על הדור האחרון של מוצרי החברה החזיר אותם מהגלות והעמיד אותם בשורה אחת עם חביבי התקשורת העכשוויים ESET וקספרסקי, כך שהיו לי לא מעט ציפיות מחבילת Norton 360 2.0, שיצאה לשוק לפני חודשיים.
כמה ימים של חיים במחיצת החבילה, השאירו אותי עם התרשמות מעורבת: מצד אחד, מדובר במוצר חדשני שלוקח את גישת הידידותיות למשתמש (המשתמש הלא-טכני בעליל, בכל אופן) הכי רחוק שאפשר ואכן עומד מאחורי ההבטחה לספק פתרון הגנה מקיף. מצד שני, אנשים בעלי ידע בסיסי ומעלה בתפעול המחשב שאוהבים לדעת מה בדיוק עושות התוכנות שלהם ומעדיפים להיות בשליטה, ירגישו כאילו קרוב משפחה מעצבן ושתלטני פלש להם הביתה והתחיל לסדר להם את הארונות בלי לשאול אותם.
בעד: ידידותית, מינימום הפרעה למשתמש, אנטיוירוס חזק, גיבוי מקוון, ממשק מלוטש ומגוון גדול של כלים
נגד: מחיר גבוה, ממשק לועזי בלבד, שליטה מועטה מדי בידי המשתמש, זמן התקנה ארוך, יכולות מוגבלות לסינון ספאם וחסימת אתרים פוגעניים
מחיר: 399 שקלים עבור רשיון לעד שלושה מחשבים, כולל עדכונים לשנה אחת
ציון: 7
התקנה והסרה
תהליך ההתקנה של Norton 360 עבר בלי בעיות רבות, למעט תמונות האילוסטרציה המעצבנות של האנשים המרוצים ברקע חלונות ההתקנה והזמן הממושך שהיא דרשה - כ-20 דקות, כולל הורדת עדכונים וסריקה ראשונית של המחשב. בניגוד למרבית כלי האבטחה ההתקנה אפילו לא דרשה אתחול. כדי להיות קטנוניים, נציין כי אפשרויות "Whats New" ו-"Download Add-On Pack" בתפריט ההתקנה כלל לא עבדו.
עם זאת, אפיון החבילה כמוצר כולל ובלתי גמיש החל כבר בהתקנה - לא היתה שום אופציה להתקין רק חלק מרכיבי החבילה כדי לחסוך בשטח דיסק או בזכרון. נקודה נוספת שנראתה לנו מוזרה מעט היתה חבילת התוספים האופציונלית, שכוללת אנטי ספאם, כלי לשמירה על הפרטיות ברשת ומסנן "אתרים פוגעניים" המאפשר להורים לפקח על פעילות ילדיהם באינטרנט. לא לגמרי ברור למה דווקא רכיבים אלה נשארו מחוץ למוצר הבסיסי, ומדוע כדי להוסיף אותם יש להוריד את חבילת התוספים ידנית מדף web ולהתקין אותה בנפרד. התקנת החבילה, יש לציין, דווקא כן דורשת אתחול.
גם הסרת המוצר תדרוש מכם לאתחל את המחשב, וגם תציג בפניכם הודעה המאיימת כי אתם עלולים לאבד את יתרת ימי הזכאות לעדכונים שלכם. מרגע שהתקנתם את החבילה בפעם הראשונה, מסתבר, מתחילה ספירה לאחור של הרשיון - והיא תמשך כסדרה גם אם החלטתם להסיר זמנית את התוכנה. מצד שני, ההסרה לא השאירה את המחשב עם השאריות הידועות לשמצה ממוצרים קודמים של סימנטק, מלבד צמד אייקונים שנותרו על הדסקטופ.
הגנה מנוזקות וחומת האש
בבדיקה העצמאית שערכנו על מחשב נקי ממזיקים ברובו, Norton 360 סיימה את הסריקה המהירה, שהיא ברירת המחדל של התוכנה, בפחות מ-10 דקות, ונפטרה מכמה "עוגיות מעקב" המוגדרות כסיכון נמוך. התוכנה מצוידת בתוכנה הנקראת LiveScan, שאמורה לנקות את המחשב ממזיקים בתחילת תהליך ההתקנה, אבל בדיקת PC Magazine מצאה כי בפועל התקנת התוכנה על מחשב נגוע עלולה להיות בעייתית ולדרוש טיפול ידני מקדים במזיקים המצויים על המחשב כדי שהיא תסתיים בהצלחה.
בבדיקות של הסרת מזיקים ממחשב עליו התוכנה כבר מותקנת, השיגה Norton 360 תוצאות טובות מאוד אבל לא מושלמות - ציונים שנעו בין 8 ל-10 במבחני PC Magazine, בהם נעזרנו לעניין זה בלבד במטרה לספק ביקורת מעמיקה יותר. נקודות החוזק שלה היו הסרה יסודית מאוד של האיומים וביצוע הניקוי כמעט ללא הטרדת המשתמש, ונקודת החולשה העיקרית היתה טיפול ברוגלות.
הפיירוול, רכיב הליבה השני של החבילה, זכה מהמגזין לתשבוחות בשל פעולתו השקטה ויכולתו לחסום "זליגות מידע" שנגרמות על ידי נוזקות בצורה כמעט מושלמת ללא הטרדת המשתמש. הפעולה נטולת ההתרעות אכן רגועה יותר יחסית למוצרים כמו ZoneAlarm וקומודו, אבל גם כאן המשתמש המתקדם נותר ללא כל מידע נגיש בזמן אמת על הפעולות שמתבצעות מאחורי הקלעים.
תמונה ממשק
ממשק משתמש
בתחום האסתטי סימנטק רושמת הצלחה כבירה: התוכנה מעוצבת נהדר, גווני הצהוב שמאפיינים את מוצרי החברה מנוצלים בצורה מודרנית ונעימה לעין ומוטיב העיגול שאמור לסמל את היקפיות ההגנה שהיא מספקת משולב בממשק בצורה הולמת.
בתחום התפעול, ההתרשמות שלנו פחות חד משמעית: האייקון הקטן בשורת המשימות יעיל ומציע גישה מהירה לפונקציות המתבקשות - כיבוי והפעלה של הפיירוול ושל ההגנה האוטומטית, פתיחת מודול הניהול של התוכנה, ביצוע גיבויים והורדת עדכונים. החלון הראשי שלה, לעומת זאת, מבלבל מעט: הפיירוול, האנטי וירוס, בדיקת רמת האבטחה ועדכוני התוכנה מצויים באיזור "PC Security", ניקוי קבצים מיותרים ואופטימיזציית הדיסק מצויים תחת "PC Tuneup" ושני נושאים שוליים יחסית מקבלים משום מה איזורים שלמים - גיבוי והגנה על המידע האישי (Identity Protection).
בעיה מהותית אחת שעלולה להפריע לאנשים שהם קהל היעד הטבעי של Norton 360 בישראל היא היעדר התמיכה בעברית. המערכת מתאימה בעיקר לאנשים שלא יודעים, ולא מעוניינים, להתעמק בתחזוקת המחשב שלהם - ובארץ רובם משתמשים בגרסה עברית מלאה של "חלונות" ואופיס ורגילים לממשק עברי.
גיבוי ותחזוקה
כלי הגיבוי האוטומטי של Norton 360 ראוי לציון מיוחד: קודם כל כיוון שהוא מספק פתרון נוח לגיבוי אזורים שהרבה משתמשים מתקשים לגבות כמו מסמכים, אנשי קשר, תמונות, מיילים ומועדפי הדפדפן (מובן שלאלה ניתן להוסיף גם תיקיות בהתאם להעדפה האישית). שנית, בזכות האפשרות שעובדת מהר וללא תקלות לבצע את הגיבוי לרשת - התוכנה מגיעה עם 2GB של נפח אחסון ואפשר לרכוש עוד לפי הצורך, בעלות המתחילה ב-$20 לשנה ל-10GB (נציין כי בחירת האפשרות הזו מהתפריט לא גרמה לשום תגובה מצד התוכנה). מי שלא מצויד ברוחב פס מספיק גדול או סתם מעדיף את הגיבוי שלו בהישג יד, יכול להשתמש בכונן חיצוני או במדיות לצריבה, ואפילו באייפוד.
ערכת כלי התחזוקה, שנראית כמו תוספת מאולצת מעט בהתחשב בכך שהמוצר מוגדר כ"חבילת כלי הגנה", השאירה אותנו עם רושם מעורב: מצד אחד, היא מבצעת ברקע ובלי להפריע למשתמש שורה של פעולות שלרוב דורשות התערבות ידנית - ניקוי קבצים זמניים מיותרים מהדיסק וממטמון הדפדפן ואיחוי הדיסק. מצד שני, אנחנו היינו מעדיפים לדעת מה בדיוק היא מוחקת, ויש כלים ייעודיים, גם בערכת העזרים המובנית בחלונות וגם כתוכנות חופשיות, שמבצעים פעולות אלה בצורה שקופה יותר.
בעיה אחת שנתקלנו בה היתה עם כלי ניקוי הרג'יסטרי, שהפעלתו גרמה לקריסת התוכנה ללא אפשרות לעצירת התהליך לאחר מכן.
חבילת התוספים ויכולות מתקדמות
רכיב ההגנה על מידע אישי, המוצג בממשק התוכנה כאחד מ-4 הרכיבים המרכזיים שלה, הוא לטעמנו הכי פחות שימושי. רכיב זה יזהה את כניסתכם לאתרים המחייבים שם משתמש וססמה, ייצור "כרטיס משתמש" לכל אחד מהם ויזכור אותם עבורכם, תוך אחסונם באופן מאובטח. מאחר ויכולת זו כבר קיימת לרוב גם בממשק הכניסה לאתרים עצמם וגם כפיצ'ר מובנה בדפדפן, לא ראינו מה התועלת בכלי נוסף שעושה אותו דבר בדיוק. יכולות מעט שימושיות יותר הן מילוי אוטומטי של טפסי הרשמה והגנה על מספר כרטיס האשראי שלכם.
חבילת התוספים, אותה יש להוריד ולהתקין בנפרד לאחד התקנת התוכנה, מוסיפה (בממשק נפרד) שלוש תכונות: סינון ספאם, "בקרת הורים" (כלומר חסימת אתרים שאינם מתאימים לילדים) והגנה על הפרטיות.
מסנן הספאם תומך באאוטלוק ואאוטלוק אקספרס ועושה רושם יעיל למדי, אם כי הכפתור המאפשר ליבא רשימת כתובות לחסימה לא עבד. מודול בקרת ההורים מאפשר להגדיר את כל אחד ממשתמשי המחשב כמבוגר, מתבגר או ילד, ומאפשר לבחור בין אפשרות סינון מחמירה פחות בה ייחסמו אתרים בקטגוריות מסוימות כגון מין ואלימות, לפי בחירת המפעיל, לבין האפשרות המחמירה יותר בה תתאפשר הגלישה רק לאתרים המופיעים ברשימה המותרת. לעומת פתרונות אחרים, המאפשרים יבוא של רשימות אתרים או הסתמכות על רשימות מקוונות של גופי פיקוח, מדובר בכלי מוגבל למדי.
התוסף המעניין ביותר הוא דווקא הכלי לשמירה על הפרטיות, אם כי למשתמש מן השורה הוא יהיה מסובך מדי לתפעול: הוא מאפשר להגדיר מחרוזות טקסט מסוימות, כגון שם משתמש או מספר כרטיס אשראי, כמידע אישי רגיש. כאשר המודול מופעל, תופעל התרעה בכל פעם שאחת המחרוזות האלה תשלח לאתר ווב, במייל או דרך המסנג'ר, ותתבקש לאשר את המשלוח. משתמשים חרדים במיוחד יכולים לודא כך שאבטחת המידע שלהם אינה נפגעת על ידי טרויאנים, אתרים מתחזים ושאר מזיקים.
הבעיות
שתי בעיות נקודתיות, אבל מטרידות במיוחד, הפריעו לנו ב-Norton 360.
הראשונה היתה התעקשותה של התוכנה להגדיר את הכיבוי (המכוון) של אופציית העדכון האוטומטי של "חלונות" כ"סיכון אבטחה". זאת אמנם היתה התרעה בלבד, אבל הדרך היחידה להפטר ממנה היתה להעביר את העדכונים האוטומטיים לאחד המצבים האחרים - ללא שום אופציה ידנית להבהיר לתוכנה שככה אנחנו מעדיפים את זה. לזכותה ייאמר שגם מעבר למצב של התרעה בלבד על יציאת עדכונים יספקו אותה.
השניה, והחמורה יותר, הגיעה מכיוון מודול האנטי-פישינג. הפעלת המודול, שאמור בסך הכל לספק מידע על אתרים ולהתריע מפני דפים מתחזים, גרמה למה שנראה כחסימת קודים תמימים של ג'ווהסקריפט ולפגיעה בגלישה באינטרנט - בעיה שמשתמשי התוכנה הטיפוסיים היו מתקשים לפתור. פתרון הבעיה באמצעות כיבוי המודול הוא גם מסובך לביצוע, וגם משאיר את המשתמש עם התרעה מעצבנת על "המצאות בסיכון", בדומה לבעיה הראשונה.