אופס, חויבתם פעמיים

מי שמשך כסף מבנקט של בנק הפועלים ביום שיש האחרון, בוודאי יתפלא לגלות כי הבנק חייב את חשבונו במשיכה כפולה. עקב תקלה במחשבי הבנק, חויב חשבון הלקוחות פעמיים, למרות שבפועל לא בוצעה כל משיכה נוספת. בפעם הראשונה חויבו החשבונות על סכום המשיכה הראשונה מיום שישי, בתאריך ה-2/12, ופעם נוספת בסכום משיכה זהה ביום שני, בתאריך ה-4/12.

"ביום שישי בעלי הוציא מזומן מאחד הבנקטים של בנק הפועלים שבעירנו," אומרת מיטל. "ביום שני צפיתי בתנועותיי בחשבון העו"ש שלי ונדהמתי – ראיתי חיוב נוסף על אותו הסכום בדיוק. פניתי לבנק שלי והדו"חות הראו כי למרות שלא היתה כל תנועה בחשבון, הכסף ירד פעם נוספת. לאחר מספר בירורים, הבנק הודיע לי שקרתה תקלה והנושא נמצא בטיפול. למרות ההבטחות, עד כה הכסף עדיין לא חזר לחשבון שלי".

בבנק הפועלים לא מתרגשים. "קרתה תקלה," נמסר מדוברות הבנק. "כל הלקוחות של בנק הפועלים כבר זוכו וגם לקוחות בנקים אחרים יקבלו את כספם במהירות. אנחנו עובדים על זה מול בנקים אחרים".

אבל לקוחות שגילו על המשיכה הכפולה במקרה עצבניים. בנק הפועלים לא טרח לפרסם את הטעות שעשה או ליידע את הלקוחות שניזוקו, כך שלקוחות רבים חשים מרומים, בעוד אחרים עדיין לא מודעים כלל לחיוב השגוי, ולכן גם לא בודקים האם תוקן הרישום בחשבונם והאם זוכו בסכום שווה ערך.

"נזכה את כולם"

"בבנק הפועלים לא הזכירו את זה במילה אחת," אומרת מיטל, "נעלמו כאן כספים, ופתאום אתה צריך לעשות ספקולציות על הכסף. אני במקרה בדקתי, אבל מה עם אנשים שלא בדקו, וסכומים נכבדים יותר נמחקו מחשבונם? אם לא היית בודקת את העניין ביוזמתי, האם זה היה מטופל? אולי זו טעות בתום לב, אבל זה חשוד למדי".

הפועלים אמנם מבטיחים ש"זיכינו את הרוב, אנחנו נזכה את כולם," אך דוברות הבנק סירבה לספר כמה אנשים חויבו בטעות, ובאילו סכומים. "אין סדרי גודל," נמסר מדוברות בנק הפועלים, "אלו נתונים עסקיים שאנו לא מוכנים לתת." עוד נמסר מדוברות הבנק שהם לא התריעו על בעיית המשיכות הכפולות, בטענה שהטעות התגלתה כבר ביום שני, והם החלו לטפל בה באופן מיידי.

מארגון אמון הציבור נמסר כי בהוראות המפקח על הבנקים מוגדר רישום שגוי כ"כל פעולה שנרשמה בטעות בחשבונו של הלקוח או שנרשמה בסכום שגוי...". כמו כן, על פי הוראות המפקח, אם גילה בנק רישום שגוי, עליו ליידע את הלקוח על הטעות שקרתה ועל תיקונה, כולל ביטולים של חיובים/זיכויים בריבית. למרות זאת, הבנק רשאי שלא למסור הודעה ללקוח אם סכום הטעות אינו משמעותי. עמדת אמון הציבור היא כי על הבנק לפרסם בצורה פומבית את דבר החיוב השגוי ולקרוא לכל הצרכנים לבדוק היטב את חשבונותיהם. "אין זה ראוי כי הבנק יסתמך רק על פניות של אנשים, עליו לפנות אליהם באופן יזום," אמרו באמון הציבור.