תקלה, הדור הבא

הודעות השגיאה הלא ידידותיות שהיו נחלתן של תוכנות מחשב ושל אתרים ברשת עברו למרבה הצער גם למכשירי הסלולר המתקדמים ביותר. מדוע לא מוצג מידע רלוונטי כשהמכשיר כושל?

חלק מחברות הטכנולוגיה הקדישו זמן ומחשבה להודעות ולעמודי השגיאה באתרים ובתוכנות שלהן בשנים האחרונות. המסרים מעוצבים ופונים כמעט בנימה אישית אל הגולש או המשתמש, עם הודאה במבוכה. משהו בסגנון - אופס, משהו כאן התקלקל, נסו שוב. אבל במקרים רבים אנחנו עדיין נתקלים בהודעות סתומות שלא עוזרות במיוחד במקרה הטוב, ואפילו בסתם תקלה שאין לה שום הסבר במקרה הרע.
כשאני מנסה לעדכן אפליקציות במכשיר הגלקסי S2 שלי, למשל, אני נתקל - בתדירות הולכת וגוברת - בהודעות שגיאה. חלקן מודיעות ש"אין מספיק שטח אחסון זמין", אחרות מפרטות על תקלה עם קוד כלשהו, והמאתגרות באמת כוללות "קוד שגיאה לא ידוע".
מה בדיוק אני אמור לעשות במידע הזה? בחלק מהמקרים הורדה חוזרת פותרת את הבעיה, אבל גם זה פתרון שאני אלתרתי. הטלפון לא מציג שום הצעה לפעולה או אפשרויות לפתרון - המלצה להעביר אפליקציות לכרטיס זיכרון (אם יש כזה, בכלל), מחיקה של אפליקציות מיותרות, או פשוט להתעלם מההודעה ולנסות להתקין שוב.
. לפני שנים רבות אפשר היה אולי לקבל מצב כזה, אבל סמארטפונים הם כבר מזמן במיינסטרים, ומשתמשים בהם גם מי שלא בקיאים במונחים טכנולוגיים. כשמציגים להם הודעה שאומרת שחסר שטח אחסון כלל לא בטוח שהם יידעו מה לעשות, וכשההודעה היא "קוד שגיאה לא ידוע" לאף אחד, גם לא לחובבי טכנולוגיה, אין מושג מה צריך לעשות.
גם במכשירים, גם באתרים
הבעיה הזו קיימת גם באתרי אינטרנט. כן, עדיין קיימת שם, אף שאנחנו כבר ב-2013 וגם היא עוד רגע מסתיימת. ברוב המקרים אתרים מוצגים ועובדים בצורה טובה בכל דפדפן, אבל בכמה מקרים אפשר עדיין להיתקל בשיבושים - ולא, לא מדובר רק באתרי ממשלה. גם כאן יש אתרים שמציעים פתרון, ויש כאלה שפשוט לא מציגים חלק מהמידע. מה הבעיה? למה המידע הזה לא מוצג? תתחילו לנחש.
במקרה מסוים שנתקלתי בו לאחרונה, גם מעבר לאינטרנט אקספלורר לא פתר את הבעיה, והדפדפן לא הציג את כפתור התאימות לאחור שלו. החלטתי לנבור בתפריטים עד שמצאתי אפשרות להפעיל ידנית את מנגנון התאימות, ורק אז האתר תפקד בצורה מלאה. ושוב, מה יעשה מי שלא יודע איך לתפעל בעיה כזו?
ויש מקרים שבהם גם הודעת שגיאה לא ממש עוזרת. למשל, תבדקו אם ג'אווה סקריפט מופעל וכדאי גם לנקות את זיכרון ה-Cache של הדפדפן. באתר מסוים הופיעו גם הסברים מפורטים איך לבצע את הפעולות האלו, אבל מי שנרתע מטכנולוגיה לא יתחיל אפילו להסתכל על הסבר כזה.
האחריות היא על המפתחים והמתכנתים. תקלות ימשיכו לקרות, אין דרך למנוע אותן לחלוטין. אבל צריך לתכנן את המוצר תוך מחשבה על המשתמש הלא מנוסה, שצריך ליווי והסבר ידידותיים ככל האפשר כדי לפתור את התקלות.